Menu

Obchodní podmínky Divadla Spejbla a Hurvínka


V souladu s ustanovením §1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), platí tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) při nákupu vstupenek a dalších produktů DSH (prodávající“), v pokladnách i prostřednictvím www stránek umístěných na internetové adrese www.spejbl-hurvinek.cz.
Podmínky vymezují a upřesňují práva a povinnosti DSH a kupujícího (dále jen „divák“ nebo „kupující“). Zakoupením vstupenky nebo dalších produktů divák souhlasí s návštěvním řádem divadla a těmito obchodními podmínkami.

Úvodní ustanovení

Divák je pro účely těchto obchodních podmínek považován za spotřebitele ve smyslu občanského zákoníku, pokud jako fyzická osoba mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti DSH a diváka v souvislosti s koupí vstupenek či propagačních předmětů nabízených DSH.

1. Kontakty

1.1. Identifikační údaje: Divadlo Spejbla a Hurvínka, se sídlem Dejvická 919/38, 160 00 Praha 6, IČO: 00064360, DIČ: CZ00064360.
1.2. telefon: +420 607 911 458; e-mail: pokladna@spejbl-hurvinek.cz
1.3. Pokladna Dejvická 38: provozní doba:

pondělízavřeno
úterý9:00 – 14:00 a 15:00 – 18:00
středa9:00 – 14:00 a 15:00 – 18:00
čtvrtek9:00 – 14:00 a 15:00 – 18:00
pátek9:00 – 14:00 a 15:00 – 18:00
sobota13:00 – 17:00
neděle9:30 – 14:30
Hrajeme-li představení pro dospělé, je pokladna otevřena do 19:00 hodin.
V případě, že divadlo nehraje nebo je na uměleckém turné, je pokladna o víkendech uzavřena.

1.4. Obchodní oddělení: telefon: +420 725 831 404

2. Prodej vstupenek

2.1. Přímý prodej v pokladně Divadla Spejbla a Hurvínka 
Vstupenky a další produkty je možno zakoupit i bez předchozí rezervace. Úhrada je možná platební kartou nebo hotovostně.
Zaměstnanecké benefity nelze použít na úhradu vstupenek a zboží.

2.2. Online prodej
Online prodej je v provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Výjimkou může být doba nezbytně nutná k potřebné údržbě hardwarového a softwarového vybavení DSH nebo poskytovatele jednotlivých služeb potřebných pro zajištění online prodeje. Po označení vybraných vstupenek je třeba zvolit způsob doručení e-vstupenek. Na online úhradu není možno použít karty zaměstnaneckých benefitů.

2.3. Hromadné objednávky
Hromadné objednávky jsou přijímány na více jak 10 vstupenek. Na hromadnou objednávku je třeba vždy zaslat písemnou objednávku, v níž musí být obsaženo: jméno a příjmení objednatele či název objednávající organizace, poštovní adresa, e-mailová adresa, telefon, název objednávaného představení, termín konání a čas začátku představení, přesný počet objednávaných vstupenek a způsob platby. Odesláním objednávky divák potvrzuje svůj souhlas s obchodními podmínkami DSH. V případě platby převodem lze vystavenou fakturu uhradit do 14 kalendářních dní bankovním převodem. Objednávka je závazná. Ve výjimečných případech je možné objednávku změnit nebo zrušit, nejpozději však 14 dnů před představením, jinak je DSH nuceno fakturovat plnou výši vstupného dle objednávky.

2.4. Prodejní sítě
Pokud DSH prodává vstupenky i prostřednictvím jiných prodejních sítí, mohou se obchodní podmínky provozovatelů těchto sítí lišit od obchodních podmínek DSH.

2.5. Kontrola údajů
Divák je bezprostředně při jakémkoli zakoupení vstupenky povinen překontrolovat správnost údajů uvedených na vstupence. Na pozdější reklamace nemůže být brán zřetel.

2.6. Cena vstupenek
Cena vstupenek pro jednotlivé kategorie vstupenek je uvedena v pokladnách i v online prodejním systému a divák se tak s ní může seznámit před koupí vstupenek.

3. Objednávky pro školy

3.1. Objednávky na školní představení probíhají buď on-line formou objednávkového formuláře na webových stránkách divadla, nebo telefonicky (+420 725 831 404) či e-mailem (novak@spejbl-hurvinek.cz). Telefonické objednávky musí být dodatečně potvrzeny e-mailem.

3.2. Objednávka je závazná. Ve výjimečných případech je možné objednávku změnit nebo zrušit, nejpozději však 14 dnů před představením, jinak je DSH nuceno škole fakturovat plnou výši vstupného dle objednávky.

3.3. Platba za představení pro školy je možná před představením převodem, kartou nebo v hotovosti v pokladně divadla. Při platbě převodem je vystavena faktura (s náležitostmi účetního dokladu) na danou školu v den představení podle skutečného počtu dětí a doprovodu, platba je odvedena dodatečně na bankovní účet DSH.

4. Dárkové poukazy a dárkové vstupenky
Dárkové poukazy jsou vystaveny na částky 250 Kč, 500 Kč, 1000 Kč a 1500 Kč. Platnost poukazu je 1 rok od zakoupení. Každý poukaz má hodnotu slevy 250 Kč a dle jeho výše ho lze uplatnit na odpovídající počet pokusů. Uplatnění lze provést pouze při nákupu v pokladně.
Dárkové vstupenky s QR kódem v hodnotě 350 Kč lze uplatnit na kterékoliv představení Hurvínek prodává nevěstu.
Dárkové vstupenky s QR kódem v hodnotě 250 Kč lze uplatnit na kterékoliv rodinné představení nebo představení pro dospělé. Nelze je uplatnit na představení Hurvínek prodává nevěstu.
Dárkové vstupenky s QR kódem v hodnotě 195 Kč lze uplatnit na vstupenky na miminí divadlo.
Uplatnění dárkových vstupenek s QR kódem lze provést pouze při nákupu v pokladně.
Dárkové vstupenky bez QR kódu lze uplatnit na všechna rodinná představení nebo představení pro dospělé (kromě představení Hurvínek prodává nevěstu) v maximální hodnotě 250 Kč. Dárkové vstupenky bez QR kódu lze uplatnit pouze na pokladně.
V případě změny či zrušeného představení je vstupenka zakoupená pomocí poukazu vyměněna na jiné představení. Poukaz není směnitelný za hotovost. Zakoupené poukazy nepřijímáme zpět.

5. Propagační předměty

5.1. Propagační předměty jsou v prodeji v pokladně divadla a také v prostorách divadla při představeních.
5.2. DSH odpovídá za to, že předmět nemá při prodeji vady. V případě, že je na předmětu zjištěna nějaká vada, je třeba reklamaci podat co nejdříve osobně v pokladně nebo ji zaslat poštou. DSH poskytuje na své propagační předměty záruční dobu v délce trvání 1 roku.

6. Slevy

6.1. Divák má právo na uplatnění slevy ze vstupného, splňuje-li nárok na její poskytnutí, tzn. je držitelem platného průkazu ZTP nebo ZTP/P. DSH a hledištní personál je oprávněn diváka požádat o doložení nároku na slevu při nákupu či před vstupem do hlediště.
6.2. Vstup do divadla je bezbariérový, samotný divadelní sál však nikoliv.
Proto je z důvodu požární ochrany a evakuačních pravidel možné umisťovat invalidní vozík pouze v první řadě (netýká se inscenací „Hurvínek prodává nevěstu“ a „Hurvínkova vánoční záhada“). Na jedno představení je tak možno umístit maximálně dva vozíky. Místo pro vozík je možno rezervovat na telefonní lince +420 607 911 458

7. Změna programu

7.1. Změna v programu a obsazení je v DSH vyhrazena.

7.2. Při změně představení zůstávají vstupenky v platnosti na náhradní představení. Pokud se divák rozhodne nenavštívit náhradní představení, může nepoužité vstupenky vyměnit nebo vrátit maximálně do cca 14 kalendářních dní od data představení. Aktuální informace o termínu, do kdy je vstupenky třeba vyměnit, divák obdrží písemně na emailový kontakt, který uvedl při nákupu vstupenky, popř. mu budou sděleny telefonicky pokud si divák nepřál uvést svoji e-mailovou adresu. Peníze za vstupenky se vrací formou, jak byly DSH poukázány.

7.3. Při zrušení představení lze vstupenky vyměnit na jiné představení, nebo vrátit maximálně do cca 14 kalendářních dní. Aktuální informace o termínu, do kdy je vstupenky třeba vyměnit, jsou vždy divákům zaslány na e-mailový kontakt, popř. sděleny telefonicky pokud si divák nepřál uvést svoji e-mailovou adresu. Peníze za vstupenky se vrací formou, jak byly DSH poukázány.

8. Ochrana osobních údajů

S osobními údaji diváků/kupujících je nakládáno dle platných Zásad zpracování osobních údajů.

9. Návštěvní řád

9.1. Divák je povinen respektovat tento řád ve všech prostorách DSH, do kterých získává právo vstupu na základě vstupenky.

9.2. Návštěvním řádem nejsou dotčena práva a povinnosti plynoucí pro diváka z obecně závazných právních předpisů, právních aktů či úkonů vydaných na jejich základě, dobrých mravů, pravidel zdvořilosti a slušného chování, jakož i povinností plynoucích z organizačních pokynů pracovníků divadla.

9.3. Divák vstupuje do objektu na vlastní nebezpečí.

9.4. Při vstupu je každý divák bez rozdílu věku povinen prokázat se samostatnou platnou vstupenkou. Vstupenka je platná pouze nepozměněná, nepoškozená, kompletní (papírová vstupenka tzn. s kontrolním útržkem, e-vstupenka v elektronické formě). Vstupenka nezastupuje potvrzení o rezervaci. Vstupenka opravňuje pouze k jednomu vstupu do DSH. Jakýkoliv zásah na vstupence činí vstupenku neplatnou. S takovou vstupenkou nelze vpustit jejího držitele do divadelního sálu. Padělání vstupenky je trestné. Kontrolu vstupenek provádí osobně hledištní personál u vstupu do sálu.

9.5. Divák je povinen respektovat pokyny hledištního personálu a dalších oprávněných osob, jakož i veškeré písemné pokyny umístěné v navštěvovaných prostorách.

9.6. Do prostor je zakázáno vstupovat divákům pod vlivem alkoholu, omamných a jiných psychotropních látek, se zbraní, vpouštět jakákoliv zvířata, výjimku tvoří vodicí a asistenční psi u zdravotně postižených osob. Rovněž je zakázáno vstupovat divákům s prokazatelnými známkami infekčního onemocnění či osobám v tzv. karanténě.

9.7. Svým zevnějškem, oblečením a chováním respektuje divák v hledišti a přilehlých prostorách divadla zvyklosti očekávané při návštěvě divadelního představení a projevuje jím své vědomí o charakteru slavnostního společenského okamžiku, který v divadle prožívá. Dress code bývá předepsán jen pro mimořádné události.

9.8. Osobám ve znečištěném oděvu a osobám, které svým chováním mohou ohrozit bezpečnost ostatních návštěvníků, může být zakázán vstup, případně mohou být vykázány. Stejně tak i diváci, kteří nevyhoví návštěvnímu řádu a pokynům hledištního personálu.

9.9. Diváci se smí pohybovat pouze v prostorách jim určeným a není jim dovoleno vstupovat do prostorů vyhrazených pro personál DSH. Za nezletilé nebo nesvéprávné osoby odpovídá rodič, zákonný zástupce, doprovod nebo pedagogický dozor.

9.10. Pro odložení svrchního oděvu, zavazadel, nákupních tašek i deštníků jsou určeny prostory šaten před představením i v průběhu přestávky. Tato služba je poskytována divákům zdarma. DSH neručí za obsah kapes a zavazadel uložených v šatně.

9.11. Diváci nesmí do šatny odkládat zbraně, nebezpečné předměty a látky, zapáchající věci, ani ty, které by mohly poškodit ostatní uložené oděvy a věci.

9.12. V případě ztráty čísla od šatny je divák povinen uhradit poplatek ve výši 100 Kč. Věci uložené v šatně, k nimž se divák nemůže prokázat šatním lístkem, mu budou vydány jen po ukončení představení po jejich podrobném popisu a po řádném vydání všech uschovaných věcí v šatně.

9.13. Věci ponechané nebo zapomenuté v šatně budou oproti šatnímu lístku vydávány po dobu jednoho kalendářního měsíce, poté budou zlikvidovány.
Foyer divadla se pro diváky otevírá 60 min. před začátkem představení, vstup do sálu před představením je umožněn zpravidla 30 min. před jeho začátkem nebo dle pokynů hledištního personálu.

9.14. Pozdě příchozím na představení je dovolen vstup do hlediště pouze v případě, že jsou volná místa v zadních řadách. Diváku bude umožněno zaujmout své místo během přestávky.

9.15. Divák je povinen chovat se tak, aby nerušil probíhající představení či akci a neobtěžoval jiné diváky. V průběhu představení jsou diváci povinni mít vypnutí mobilní telefon i další elektronická zařízení (tablet…). V průběhu představení jsou dále všichni diváci povinni ve foyer, v bufetu a přilehlých prostorách zachovávat klid, aby nebylo představení rušeno. Prosíme diváky, aby s dětmi, které pláčou či jinak ruší představení, opustili divadelní sál. Všichni přítomní se podílejí na společném zážitku. Hluk z publika ruší nejen umělce, ale i diváky v hledišti.
Divák je povinen zachovávat čistotu a pořádek a dodržovat zákaz propagace stran a spolků.

9.16. Fotografování, pořizování zvukových a obrazových záznamů je vzhledem k autorským právům a ohleduplnosti k ostatním divákům zakázáno. Stejně tak je i zakázáno používání mobilních telefonů během představení.

9.17. Divák může konzumovat potraviny zakoupené v DSH, a to jen v prostorách k tomu výhradně určených. Osobám mladším 18 let je zakázáno prodávat alkoholické nápoje. Kouření je ve všech prostorách DSH zakázáno.

9.18. Povinností diváka je odevzdat předměty nalezené v DSH hledištnímu personálu. Nalezené předměty se uschovávají u inspektorky hlediště.

9.19. V případě evakuace je divák povinen dodržovat evakuační plán a řídit se pokyny hledištního personálu, který je pravidelně školen podle platných zásad protipožární ochrany a bezpečnosti práce.

9.20. Divák je povinen chovat se tak, aby nedocházelo k poškozování majetku DSH ani oprávněných zájmů jeho samotného či jiné osoby. Způsobí-li divák porušením tohoto návštěvního řádu nebo jinou nepřiměřenou činností škodu, bude s ním sepsán protokol. Při neochotě diváka prokázat svou totožnost bude podle § 63 zákona č. 273/2008 Sb., o Policii České republiky vyžádána asistence Policie České republiky. Náhrada veškerých škod způsobených divákem bude vymáhána podle příslušných platných právních předpisů ČR. Divák je povinen uhradit veškeré škody, které byly jeho vinou DSH způsobeny.

9.21. Divák, který zpozoruje v prostorách DSH závadu ohrožující bezpečnost osob nebo závadu hrozící poškozením majetku, má povinnost takovouto závadu ihned nahlásit hledištnímu personálu.

9.22. DSH nezodpovídá za škody způsobené na majetku a zdraví diváků, pokud jsou způsobeny nezodpovědným přístupem ostatních diváků.

9.23. Lékárnička první pomoci je uložena u hledištního personálu.

9.24. V případě zranění či náhlé zdravotní indispozice jakékoli osoby je každý, kdo tuto skutečnost zpozoruje, povinen uvědomit o tom hledištní personál, který zajistí pomoc a v případě potřeby přivolá lékaře.

9.25. Divák se nákupem vstupenky zavazuje dodržovat při vstupu na představení DSH veškeré platné pokyny plynoucí z aktuálních nařízení státních orgánů spojených s dodržováním hygienických opatření platných v den konání představení.

9.26. V případě porušení návštěvního řádu může být divák vyzván inspektorkou hlediště k opuštění prostoru. Osoba, která svým chováním navodí podezření z páchání některého z trestných činů nebo přestupků uvedených v zákoně č. 40/2009 Sb., v platném znění, bude z DSH vyvedena a předána Policii ČR.

10. Práva z vadného plnění, odstoupení od smlouvy

10.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

10.2. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího v pokladně DSH. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží. Kupující je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

10.3. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci i písemnou formou zasláním na adresu sídla prodávajícího nebo prostřednictvím e-mailu pokladna@spejbl-hurvinek.cz. V případě uplatnění reklamace písemnou formou či prostřednictvím e-mailu je divák, jakožto spotřebitel, informován o přijetí reklamace, o způsobu jejího vyřízení a době jejího trvání nejpozději do tří pracovních dnů. Reklamace bude prodávajícím vyřešena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se spotřebitel a prodávající na delší lhůtě.

10.4. Pokud bude vadné plnění uznáno, náklady spojené se zasláním zboží budou kupujícímu uhrazeny na účet či dle dohody.

10.5. Prodávající vyrozumí kupujícího o vyřízení reklamace telefonicky nebo e-mailem, případně po dohodě písemně.

10.6. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z funkčních vlastností a z neodborného používání produktů, stejně jako za škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

10.7. Prodávající nenese žádnou odpovědnost a záruky za vnímání umělecké hodnoty představení kupujícím.

10.8. Spotřebitel (kupující) může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (prostřednictvím online prodejního systému) ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy. Dnem uzavření smlouvy se rozumí den přijetí objednávky kupujícího. Právo odstoupit od smlouvy však kupující v souladu s ustanovením § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá v případě koupě vstupenek na jednotlivá představení.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Prodej vstupenek je osvobozen od DPH.

11.2. Jakýkoliv neoprávněný zásah na vstupence včetně odstranění kontrolního kupónu činí vstupenku neplatnou. Padělání vstupenek je trestné.

11.3. V případě konání pronájmů v prostorách DSH zajišťuje DSH pouze servis a služby objednané pořadatelem akce nebo pronajímatelem.

11.4. DSH si vyhrazuje právo na změnu provozní doby uvedené v čl. 1. v době divadelních prázdnin (červenec – srpen), mimořádných událostí, nebo z provozních důvodů.

11.5. DSH si vyhrazuje právo z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo z důvodu zásahu vyšší moci měnit rozvržení míst v hledišti i jeho celkovou kapacitu tak, aby odpovídalo platným právním předpisům.

11.6. Divák je povinen poskytnout DSH při nákupu kontaktní informace v případě, že mu je tento postup nařízen státním orgánem.

11.7. DSH si vyhrazuje právo na změny či doplňky těchto obchodních podmínek.

11.8. Součástí obchodních podmínek jsou Pravidla nakládání s osobními údaji a souhlas se zpracováním osobních údajů.

11.9. Obchodní podmínky včetně jejich součástí jsou platné a účinné od

V Praze 19. 12. 2024

Na našich webových stránkách používáme soubory cookie, abychom vám poskytli, co nejvíce pohodlí při jejich prohlížení. Kliknutím na „Souhlasím s použitím všech cookies“ vyjadřujete souhlas s použitím VŠECH souborů cookie. Můžete také pomocí nastavení poskytnout kontrolovaný souhlas nebo zamítnout použití cookies kromě nezbytných.

Povolit vše Nastavit cookies

Níže najdete kategorie cookies používané na našich webových stránkách, které můžete povolit nebo zakázat. Funkční cookies není možné zakázat, protože jsou pro bezproblémové procházení webu nezbytné. Vaše nastavení cookies je v budoucnu možné měnit pomocí odkazu v patičce webu.

Zavřít